Rétractation — retours et remboursement YouLab
Avant de demander une rétractation : solutions souvent plus simples
Si vous avez un doute sur votre commande (mauvaise taille de blouse blanche, besoin d’un échange de trousse à dissection, erreur de référence sur du matériel de laboratoire ou du matériel de géologie), contactez-nous d’abord : dans la majorité des cas, une solution rapide est possible (conseil, échange, ajustement).
Vous évitez ainsi un retour inutile, des délais supplémentaires et des frais de réexpédition.
1) Conditions du droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour tout achat effectué sur www.youlab.fr (ex. matériel à dissection, instruments de dissection, blouse blanche, matériel de géologie, matériel de laboratoire).
Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre demande de rétractation avant l’expiration des 14 jours.
2) Comment exercer votre droit de rétractation
Étape 1 — Remplir le formulaire
Complétez entièrement le formulaire de rétractation disponible ci-dessous et transmettez-le à YouLab dans le délai légal.
Étape 2 — Renvoyer le produit
Vous devez renvoyer le bien, accompagné du formulaire de rétractation, à l’adresse suivante :
YouLab — Florian Ronez
175 rue des Closailles, 71680 Vinzelles, France
Le retour doit être effectué sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
Le délai est réputé respecté si vous expédiez le colis avant l’expiration de ces 14 jours.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge.
Nous vous recommandons fortement un envoi avec suivi et un emballage protecteur, afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
3) État du produit et emballage : conditions indispensables
Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :
-
produit neuf, non utilisé, non endommagé ;
-
produit retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments éventuels (notice, accessoires, etc.) ;
-
emballage adapté pour éviter toute détérioration durant le transport.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4) Formulaire de rétractation
Pour vous rétracter, merci de nous retourner le formulaire dans le délai légal.
Télécharger le formulaire de rétractation : Télécharger le formulaire
(Conseil : pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande et la référence des articles.)
5) Effets de la rétractation : remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception du produit, ou
-
la fourniture d’une preuve d’expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Besoin d’aide avant un retour ?
Un échange (taille, modèle, composition) ou une correction de référence est parfois plus rapide qu’une rétractation. Contactez-nous : nous vous répondrons rapidement et vous aiderons à trouver la solution la plus simple.