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Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles

La présente Politique de Confidentialité explique comment YouLab collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous naviguez sur www.youlab.fr (ci-après le « Site »), créez un compte, passez une commande ou contactez le service client. Elle décrit également vos droits et la manière de les exercer.

1. Définitions

Donnée(s) personnelle(s) : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Terminal : équipement matériel utilisé pour consulter le Site (ordinateur, smartphone, tablette, etc.).
Information(s) de navigation : informations liées à l’utilisation du Site (pages consultées, durée, clics, provenance, etc.).
Cookie(s) : petit fichier texte susceptible d’être enregistré sur votre Terminal, sous réserve de vos choix, lors de la consultation du Site.

2. Responsable de traitement

Le responsable de traitement est :
YouLab – Florian Ronez
E-mail : contact(arobase)youlab.fr

3. Données collectées

YouLab est susceptible de collecter, selon votre utilisation du Site, les catégories de données suivantes :

3.1 Données d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

3.2 Données de compte

Identifiant, mot de passe (chiffré/crypté), informations liées à votre compte, préférences.

3.3 Données de commande et de relation commerciale

Historique de commandes, produits achetés, informations de facturation et de livraison, échanges avec le service client, demandes et réclamations.

3.4 Données de navigation et données techniques

Adresse IP, logs, type de navigateur, système d’exploitation, caractéristiques du Terminal, pages consultées, parcours, données de tracking, durée des visites, cookies et identifiants publicitaires (selon vos choix).

3.5 Données liées aux avis et contenus tiers

Interactions avec des modules intégrés (ex. Trustpilot) susceptibles de déposer des cookies/traceurs selon votre consentement.

Le caractère obligatoire de certaines informations est indiqué lors de la collecte (ex. astérisque). Sans ces informations, certains services (commande, livraison, support) peuvent être indisponibles.

4. Modalités de collecte

Vos données sont collectées notamment lorsque :

  • vous créez un compte ou vous vous connectez ;

  • vous passez une commande sur le Site ;

  • vous vous inscrivez à une newsletter (si proposée) ;

  • vous naviguez sur le Site (cookies et technologies similaires) ;

  • vous contactez le service client ou soumettez une demande via un formulaire.

5. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour :

  • gérer votre compte client ;

  • traiter et exécuter vos commandes (paiement, préparation, livraison, facturation) ;

  • assurer le service après-vente, le support, le traitement des demandes et réclamations ;

  • prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Site (logs, maintenance, prévention des abus) ;

  • mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (Google Analytics, selon consentement lorsque requis) ;

  • proposer et mesurer des campagnes publicitaires et du remarketing (Meta/Facebook, selon consentement) ;

  • afficher des contenus d’avis et widgets (Trustpilot, selon paramétrage et consentement lorsque requis) ;

  • respecter nos obligations légales (comptabilité, obligations fiscales, garanties).

6. Bases légales

Les traitements reposent sur :

  • l’exécution d’un contrat (gestion des commandes, livraisons, SAV, compte) ;

  • le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité, garanties, lutte contre la fraude) ;

  • l’intérêt légitime (sécurité du Site, prévention des abus, amélioration du service, statistiques essentielles) ;

  • votre consentement (cookies/traceurs non essentiels, mesure d’audience avancée, publicité personnalisée/remarketing, certains contenus tiers).

7. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées en priorité à YouLab. Elles peuvent être communiquées à des prestataires strictement nécessaires à la fourniture du service, notamment :

  • hébergement et services techniques (OVH) ;

  • paiement et sécurité des paiements (Payplug) ;

  • transporteurs et prestataires logistiques ;

  • prestataires de messagerie (e-mails transactionnels) ;

  • services d’analyse et de marketing, selon consentement :

    • Google Analytics (Google) : mesure d’audience et statistiques ;

    • Meta/Facebook (Meta) : publicité, mesure des conversions, remarketing ;

    • Trustpilot : affichage/collecte d’avis et widgets.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont tenus par des obligations de confidentialité et de sécurité.

8. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (notamment Google et Meta) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus (tels que des clauses contractuelles types) et, le cas échéant, des mesures complémentaires, conformément à la réglementation applicable.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités :

  • Compte client : conservé tant que le compte est actif, puis supprimé/archivé après une période d’inactivité ; au maximum 3 ans à compter de la dernière activité (dernier achat, dernière visite significative, dernier contact, action sur un e-mail si vous y avez consenti).

  • Commandes et facturation : conservées le temps nécessaire à la relation commerciale puis archivées conformément aux obligations légales, comptables et fiscales.

  • Support et réclamations : conservées pendant la durée nécessaire au traitement puis archivées selon les délais de prescription applicables.

  • Logs techniques et sécurité : conservés pendant une durée limitée nécessaire à la sécurité et au diagnostic.

  • Cookies : durée maximale de 13 mois à compter du dépôt, sous réserve de votre consentement et des cookies nécessaires.

10. Sécurité et confidentialité

YouLab met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Les zones sécurisées du Site utilisent le protocole HTTPS.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez :

  • du droit d’accès ;

  • du droit de rectification ;

  • du droit d’effacement ;

  • du droit d’opposition ;

  • du droit à la limitation ;

  • du droit à la portabilité (lorsque applicable) ;

  • du droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement).

Vous pouvez exercer vos droits :

Une preuve d’identité peut être demandée si nécessaire. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Cookies et technologies similaires

12.1 Cookies strictement nécessaires (obligatoires)

Ils assurent le fonctionnement du Site (panier, session, sécurité, préférences). Ils ne requièrent pas de consentement et ne peuvent pas être désactivés via le bandeau sans dégrader les fonctionnalités.

12.2 Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement selon paramétrage)

Ils permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’améliorer le Site. YouLab utilise notamment Google Analytics. Ces cookies sont déposés selon votre consentement lorsque requis.

12.3 Cookies marketing/publicitaires (soumis à consentement)

Ils permettent l’affichage de publicités pertinentes, la mesure des conversions et le remarketing. YouLab peut utiliser Meta/Facebook à ces fins. Ces cookies sont déposés selon votre consentement.

12.4 Cookies de services tiers (soumis à consentement selon leur nature)

Certains contenus intégrés (ex. Trustpilot) peuvent déposer des cookies/traceurs. Leur dépôt dépend de votre consentement lorsque requis.

12.5 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via l’outil de gestion des cookies accessible sur le Site (si disponible).

12.6 Gestion via votre navigateur

Vous pouvez également gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La configuration varie selon le navigateur ; consultez la rubrique d’aide de votre navigateur.

13. Paiement sécurisé (Payplug)

Toutes les transactions d’achat s’effectuent via une connexion sécurisée (SSL/TLS). Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées par YouLab. Le paiement est traité par Payplug. Si vous choisissez d’enregistrer vos moyens de paiement, cette conservation est gérée par le prestataire de paiement selon ses propres conditions de sécurité.

14. Lutte contre la fraude

Afin de prévenir la fraude, YouLab peut effectuer des contrôles automatisés et/ou manuels portant sur certaines informations (commande, cohérence des données, éléments techniques, adresse IP, historiques). En cas de suspicion, YouLab peut demander des justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile de moins de 3 mois). Ces documents ne sont utilisés que pour la vérification, ne sont pas conservés au-delà de la durée nécessaire et ne sont pas transmis à des tiers.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact(arobase)youlab.fr

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